様々の消費者被害の増加を受け，近年では，消費者契約法，特定商取引法，割賦販売法，訪問販売法などといった消費者保護のための各種法律が整備されてきています。

企業の活動から，ひとたび消費者被害が発生し，さらにそれが集団的な被害に発展するような事態ともなれば，その企業にとっては賠償責任等の法的責任を負うことはもとより，企業の社会的信用の失墜にもつながり，ひいては，企業の存立自体にも影響を与えかねない事態となることもありえます。