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クレーム対応・クレーマー対策

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企業にとって、クレーム対応やクレーマー対策は、極めて頭の痛い問題です。


クレーム対応に時間や人員を割けば、それだけ通常業務に支障が生じ、対応者が精神的に疲弊してモチベーションの低下につながるなど、企業に対し様々なマイ ナス効果を及ぼすおそれがあります。しかし他方で、対応の仕方を誤れば、企業の信用を失墜して企業の損害を拡大させてしまうおそれもあるのです。

そこで、企業に寄せられるクレームに対しては、まずはそれが法的に理由のあるものかどうかを見極め、解決の見通しを判断した上で、適切な対応をすることが必要です。


そのために、対応に苦慮するクレームが寄せられた場合には、弁護士に相談し、そのクレームの法的位置づけ、解決の見通しについてアドバイスを受けることをお勧めします。
 

クレーム・クレーマー対応についてはこちらもご覧下さい

●消費者保護法への対応 ●クレーム対応 ●クレーマー対応

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